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Wartungsverträge: One-Stop-Service als ultimativer Schutz gegen IT-Ausfälle

Ist Ihre IT-Infrastruktur wirksam gegen Systemausfälle abgesichert? Hier leistet MTF Thörishaus mit dem One-Stop-Service, dem Leistungspaket rund um Wartungsverträge, effektive und effiziente Unterstützung. Welche Hardware Services und Präventivmassnahmen die Wartungsverträge beinhalten, berichtet Thomas Zumbrunnen, Leiter Services MTF Thörishaus, im Interview.

 

Herr Zumbrunnen, welche Leistungen umfasst Ihr One-Stop-Service?

Thomas Zumbrunnen: Mit dem Wartungsvertrag bieten wir einen auf die Kundenbedürfnisse individuell abgestimmten Reparatur- und Austauschservice an. Sowohl für aktuelle Geräte in der Garantie als auch für ältere Geräte ausserhalb der Garantie. Der One-Stop-Service ermöglicht eine einfache Störungsmeldung, kurze Reaktionszeiten und bei Bedarf eine garantierte Reparaturzeit innerhalb von nur vier Stunden. Als zusätzliche Services bieten wir die Überwachung der Infrastruktur an und führen proaktive Wartungsmassnahmen aus.

Ist der One-Stop-Service modular aufgebaut?

T.Z.: Die Wartungsverträge können in praktisch allen Dimensionen an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. So kann neben einer Grundbereitschaft für jedes einzelne System eine angepasste, für den Betrieb notwendige Reaktionszeit ausgewählt werden. Kritische Systeme können so mit kurzen Reaktionszeiten und die weniger kritischen Systeme mit einer entsprechend angepassten Reaktionszeit abgedeckt werden. Systeme können auch aus dem Wartungsvertrag ausgeschlossen oder dem Wartungsvertag hinzugefügt werden. Das ist bei uns jederzeit und ohne Mindestlaufzeiten möglich.

Worin liegen die Vorteile des langfristig geregelten One-Stop-Services? Warum sollte ein Kunde nicht nur bei akutem Bedarf einen Profi anfordern?

T.Z.: Alle Dienstleistungen des One-Stop-Services haben zum Ziel, eine ungeplante Down-Time der IT-Lösungen zu verhindern. Dies kann nur erreicht werden, wenn alle involvierten Systeme optimal und permanent gepflegt werden. Um diese Arbeiten nach den Herstellervorgaben auszuführen, verfügen wir über zahlreiche Zertifizierungen diverser Hersteller. Sollte dennoch einmal eine Komponente ausfallen, können wir dank dem 7×24 Reparaturservice und eigenem, umfangreichem Hardware-Wartungslager die Funktionsfähigkeit rasch wiederherstellen.

Welchen Mehrwert bieten die Wartungsverträge von MTF Thörishaus gegenüber einem Hersteller-Service?

T.Z.: Unsere Wartungsverträge sind praktisch in allen Belangen flexibel und unkompliziert an die effektiven Kundenbedürfnisse anpassbar. Bei MTF Thörishaus erhalten Sie zudem den Service aus einer Hand, mit garantierten Reparatur- und Austauschzeiten. Dies nicht nur für die allerneuesten Technologien, sondern auch für bereits bewährte Technologien. Wir können den Service bieten, um diese anhaltend wirtschaftlich betreiben zu können. Weiterhin haben wir enge Kooperationen mit namhaften Herstellern. So haben die Kunden mit MTF Thörishaus einen bekannten Ansprechpartner, welcher dann die Koordination zu den weiteren involvierten Stellen als Single Point of Contact übernimmt.

Erhalten verwendete Materialien und Leistungen die Herstellergarantie der IT-Infrastruktur aufrecht?

T.Z.: Ja, in jedem Fall. Die zum Einsatz kommenden Ersatzteile aus unserem Wartungslager sind ausschliesslich original Komponenten. Die Reparatur erfolgt durch eigenes, ausgebildetes und zertifiziertes Personal.

Welche Unternehmen sind Zielgruppe des One-Stop-Services?

T.Z.: Durch unsere Nähe zum Kunden und die maximale Flexibilität in der Gestaltung der Wartungsverträge eignet sich der One-Stop-Services für alle: Egal, ob es sich um einen einzelnen, hochverfügbaren Server oder um eine ganze Systemlandschaft mit den unterschiedlichsten Anforderungen handelt, der abgedeckt werden muss.

 

 

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